1、如何申请个人高级用户？
答：您只需带上您的身份证和银行卡（存折）到我行任一网点柜台办理个人高级用户开户即可。
2、为什么在网上银行办理了跨行转帐，没有及时扣除余额？
答：您提交了跨行转帐的指令后，还需要我行后台人工落单处理才能真正出帐。网上银行升级后，将跨行转帐指令提交一成功即从客户帐户实时扣款的方式，改为了转帐指令提交成功且后台落单处理成功时才从客户帐户扣款的方式，即您提交指令成功后，并不马上从您的帐户上扣款，在交易状态一栏中将提示您的这笔交易状态为：“指令提交成功，等待银行答复”，等到银行后台落单处理成功后，才从您帐户上扣款，同时将交易状态提示改为：“成功”。
3、新用户直接在柜台申请个人高级用户后，首次登录时该如何设置登录密码？
答：对于直接在柜台申请了网上银行高级用户的客户，您首次登录时，需输入开户时您设定好的用户名和密码111111，来激活设置登录密码的页面，同时，您需要点击该页面中的“发送手机密码”的按钮，输入您设定的登录密码和收到的手机短信密码，点击“确定”后，返回登录页面用您的用户名和设定好的登录密码登录即可进入个人高级用户页面进行相关操作。
4、什么叫帐号别名？
答：为了区分您在我行多个帐户不同的用途和避免记忆长长的帐、卡号，您可以分别给它们起一个别名，如工资卡，购物卡，还房贷卡等。
5、批量转帐的收款帐号可以是同城或者异地其他银行的吗？
答：批量转帐的收款帐号可以是同行、同城跨行或异地的帐户。
6、停用网上银行后该如何再次启用网上银行？
答：如果您在网上银行停用网上银行后想再次启用网银，需您亲自到我行任一网点柜台填表办理。
7、什么是签约帐户？什么是收款方帐户？
答：签约帐户是指网上银行的付款帐户，即用您同一个身份证在我行开办并已添加为网上银行付款帐户的帐户。收款方帐户是指您要通过网上银行转入的帐户，包括您本人和他人的同行、同城他行和异地帐户。
8、中国电信缴费中的数据业务费是指什么费用？
答：中国电信缴费中的数据业务费是指中国电信ADSL月租费。
9、在柜台办理的通知存款可以在网上支取吗？
答：在柜台办理的通知存款不可以在网上支取。
10、定期存款可以在网上银行提前支取吗？可以部分支取吗？
答：定期存款在到期之前不能在网上银行提前支取，但是如果是定期到期之后，系统自动转存为下一个定期时，便可以提前支取。定期存款不能在网上银行部分支取。
11、节假日可以在网上银行做跨行转帐吗？
答：节假日除不能做网上银行同城实时支付业务外，可以做网上银行跨行普通转帐和异地汇款业务，但是指令提交成功后我行后台要等节假日后的第一个工作日才能处理。
12、客户端软件编辑生成的文件时文件名不能用中文名吗？
答：不能。
13、如何将excel表格的内容直接导入客户端软件？
答：首先。您必须按照我行规定的格式编辑批量转帐的excel文件，excel文件不能加标题栏，各列所填写的信息依次为：金额、付款人帐号、付款人名称、收款人帐号、收款人名称、收款人开户行名称、收款方所在省、收款方所在市县、转帐类型（只需注明“行内转账”、“同城跨行”、“异地跨行”字样，如您填写的不是以上三种类型，excel文件导入将出错）、汇款用途。
其次，打开客户端，点击“文件”，选择“导入”，选中待导入的excel文件，点击“打开”，即可将excel表格的内容直接导入客户端软件。